1. نوعان من البيانات
بيانات الحساب هي المعلومات التي تزودنا بها لإدارة اشتراكك: الاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل مساحة العمل وسجل الفوترة. ونتولى تحديد كيفية معالجة هذه البيانات لتقديم الخدمة وفوترتها.
بيانات مساحة العمل هي ما تُدخله منشأتك في النظام: العملاء والفواتير والمخزون والرواتب وغيرها. وهذه البيانات ملك لمنشأتك وتحت تحكمها، ولا نعالجها إلا نيابةً عنك لتشغيل الخدمة كما أعددتَها.
2. ما نجمعه
نجمع المعلومات التي تقدمها عند التسجيل واستخدام الخدمة، وسجلات المدفوعات وتغييرات الاشتراك، ومحادثات الدعم، والسجلات التقنية (مثل أحداث تسجيل الدخول والأخطاء) اللازمة لإبقاء الخدمة آمنة وعاملة.
3. معلومات الدفع
تُدخل مدفوعات البطاقات وتُعالَج لدى مزودي خدمات دفع مرخصين. ويتلقى LynkOffice تأكيد العملية ومرجعها فقط، لا رقم بطاقتك الكامل. أما إشعارات التحويل البنكي التي تقدمها (المبلغ والمرجع والإيصال) فتُحفظ ضمن سجل الفوترة الخاص بك.
4. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات لتقديم الخدمة وتحسينها، ومعالجة الاشتراكات، والرد على طلبات الدعم، وحماية الخدمة وعملائها من إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات النظامية. ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات مساحة عملك في الإعلانات.
5. كيف تُحمى البيانات
يخضع الوصول إلى بيانات مساحة العمل لصلاحيات مبنية على الأدوار يتحكم فيها مالك مساحة العمل. وتُشفَّر بيانات الاعتماد الحساسة، مثل مفاتيح التكامل، في مخزنها. وتُسجَّل التغييرات الإدارية في سجل نشاط يكشف أي عبث. كما صُممت صادرات النسخ الاحتياطي الكاملة لتشمل السجلات التابعة للمنشأة، مع التحقق من نطاقها آلياً قبل كل إصدار.
6. متى تُشارك المعلومات
لا نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات إلا بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة: مزودو الدفع لمعالجة السداد، ومزودو الرسائل لتوصيل الإشعارات التي تعدّها مساحة عملك (مثل تذكيرات الرسائل النصية أو واتساب لعملائك). وقد نفصح عن معلومات متى أوجب النظام ذلك.
إذا فعّلت مساحة العمل مزوداً خارجياً للذكاء الاصطناعي، فتُرسل إليه الطلبات المصرح بها والبيانات اللازمة للإجابة وفق ضوابط مشاركة بيانات الذكاء الاصطناعي التي تضبطها المنشأة. وتُحفظ محادثات التحليلات والدعم للمستخدمين المسجلين في مساحة العمل، ولا يطّلع عليها إلا صاحبها.
7. الاحتفاظ والتصدير والحذف
نحتفظ ببيانات مساحة العمل ما دام حسابك قائماً ليتسنى لك العودة إليها، حتى بعد انتهاء الاشتراك. وقد تُحذف بعض فئات البيانات، مثل سجلات النشاط والإشعارات والسجلات المحذوفة، في وقت أقرب وفق سياسة الاحتفاظ التي تضبطها مساحة العمل، وتُمحى محادثات الذكاء الاصطناعي التي تحذفها نهائياً بعد فترة احتفاظ محددة. ويمكنك ما دام حسابك نشطاً تصدير سجلاتك كاملة. ولك طلب حذف مساحة عملك، فنحذفها إلا ما يوجب النظام الاحتفاظ به، مثل سجلات الفوترة.
8. حقوقك والتواصل
لك أن تستفسر عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وأن تطلب تصحيحها أو حذفها، مع مراعاة واجبات الاحتفاظ النظامية. وتُرسل الطلبات والاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة إلى عنوان الدعم في صفحة التواصل. وتُعلن التعديلات الجوهرية على هذه السياسة في هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة جديد.